您的当前位置:首页 > 知识 > 支付宝小蚂答客服平台开放 拨打支付宝客服电话将有改观 正文
时间:2024-07-01 02:47:02 来源:网络整理 编辑:知识
1秒应答!支付宝宣布开放新客服平台“小蚂答”8月23日消息 在拨打客服电话时,总是听到类似“某某服务请按1、某某服务请按2”这样的语音提示,无疑是一件令
1秒应答!支付支付支付宝宣布开放新客服平台“小蚂答”
8月23日消息 在拨打客服电话时,宝小拨打宝客总是蚂答听到类似“某某服务请按1、某某服务请按2”这样的客服开放语音提示,无疑是平台一件令人抓狂的事!而据相关媒体报道,服电这样的有改尴尬情况或将由蚂蚁金服旗下的人工智能客服“小蚂答”改写。这究竟是支付支付怎么回事呢?
报道称,蚂蚁金服今天在杭州召开的宝小拨打宝客新客服高峰论坛上宣布,将对外全面开放以AI技术为核心的蚂答“新客服平台”。值得一提的客服开放是,这也是平台继理财、保险等领域后,服电蚂蚁金服AI开放的有改又一大场景!
也就是支付支付说,用户将在越来越多的企业客服场景中,体验到这种便利的智能语音交互。
测试数据显示,“小蚂答”完成5轮问答所需要的时间大概为1秒钟,比人工客服效率高出30至60倍。除此之外,它还能充当“保镖”,判断风险,紧急情况下启动一键挂失、一键报案等功能。
在欧美,AI已经开始取代银行网点雇员、信贷审批员、乃至 “高大上”的华尔街投资分析人士,如此背景下,客服似乎成了一个容易失业的“高危”行业。
有着夯实技术能力的蚂蚁金服把智能客服推广普及,会加剧这种趋势吗?
“小蚂答”的负责人子孟并不这么看,落实到服务质量与用户体验上,机器并不完美,人工不能缺席。
“问题解决方案最终还是要看用户诉求的紧急程度,比如因为遭受诈骗而造成财务损失的用户,最需要的还是人的帮助和关怀,而不是冷冰冰的机器”,他说。
对此,蚂蚁金服客户中心资深总监徐蔚则表示,让人工客服彻底失去工作,显然不是人们大力推广智能客服的最终目的,智能客服的出现只是为了给消费者提供更好的消费体验!因此,不仅机器要变得更加聪明,作为机器“训练师”的人也同样如此。
责任编辑:朱惠娥流畅大内存,真我V60系列引领千元机新潮流2024-07-01 02:41
小伙摆摊舔铁体验5元起 网友:真有人会去试试吗2024-07-01 02:30
财政部将发行2020年抗疫特别国债 5年期、7年期各500亿元2024-07-01 02:25
SHEIN蝉联2023全球购物APP下载量冠军,活跃用户和渗透持续提升2024-07-01 02:08
枫树岭水库三闸泄洪2024-07-01 01:52
奥锐特不超8.12亿可转债获上交所通过 海通证券建功2024-07-01 01:51
2023年主播净收入50强公布 疯狂小杨哥跃居榜首 辛巴、李佳琦分列二三名2024-07-01 01:45
主播称几万元貂皮卖399大妈狂下单 因没收到红包要求退货2024-07-01 01:38
限量发行 阿斯顿·马丁Valour或6月26日国内首发2024-07-01 01:07
警方辟谣“温州帮是缅北电诈后台”:造谣者已被逮捕2024-07-01 00:47
筹备新算法 三星 Galaxy S25 Ultra 相机细节曝光2024-07-01 02:36
38个核心城市企业平均薪酬超1万元 中位数为8166元/月2024-07-01 02:31
中国邮储银行2024龙年贺岁纪念币、纪念钞线上预约官网入口2024-07-01 01:43
陈雨露:应对疫情冲击或会经历五个阶段 推动货币直达市场主体2024-07-01 01:27
两种动力增加混动版,2025款起亚嘉华实车曝光2024-07-01 00:52
IMF总裁警告全球经济碎片化代价巨大2024-07-01 00:47
元旦假期全国1.35亿人次出游 同比增长155.3%2024-07-01 00:22
苹果汽车最早或于2028年推出 搭载L2+级别辅助驾驶能力2024-07-01 00:15
纯电两厢轿车 比亚迪海豹06GT最新实车图曝光2024-07-01 00:01
2021中国企业500强揭榜!入围门槛明显提高2024-07-01 00:01